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服务接待礼仪
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发展前景

PROSPECTS

       服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。而热情的服务则要求服务接待人员发自内心的热忱地向客户提供主动、周到的服务,从而表现出服务接待人员良好风度与素养。
       拥有规范、系统的服务接待礼仪,不仅可以树立服务接待人员和公司企业良好的形象,更可以塑造出受客户欢迎的服务接待规范和服务接待技巧,能让服务接待人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。从而增加服务接待人员自身及公司企业的实力及竞争力。

 

 

 

发展方向

DIRECTION OF DEVELOPMENT

公司企业接待人员

秘书、助理、行政前台等从业人员

酒店、餐饮、服务业从业人员

需要提升综合工作能力的人士

内容概要

ABSTRACT

内容大纲

CONTENT OUTLINE

一、服务人员仪容礼仪
二、服务人员仪表礼仪
三、服务人员仪态礼仪
四、服务人员接待礼仪
五、服务人员引导礼仪
六、鞠躬礼仪

七、握手礼仪
八、介绍礼仪
九、服务人员标准语言礼仪
十、电话礼仪
十一、服务人员沟通礼仪